Skip to main content

Pelanggan Tidak Muncul di Accurate Online? Ini Penyebabnya

Nibras Ratna Fauziah, A.Md.A.K, CAP
Product Enablement Consultant
Dipublikasikan: 11 Agustus 2026

Pernah mengalami kondisi ketika satu operator tidak bisa melihat atau memilih pelanggan tertentu, sedangkan operator lain bisa melihatnya meskipun berada dalam akses grup yang sama?

Kondisi ini bukan selalu disebabkan oleh error pada Accurate Online. Pelanggan yang tidak tampil dapat terjadi karena adanya pengaturan akses pengguna, seperti operator yang berperan sebagai Login Penjual, pengaturan Default Penjual pada data pelanggan, maupun pengaturan cabang.

Melalui panduan ini, Kamu dapat mengetahui penyebab pelanggan tidak tampil pada login operator sekaligus melakukan pengecekan pengaturan yang memengaruhinya.

Penyebab pelanggan tidak tampil pada login operator:​

1. Periksa pengaturan Login Penjual pada operator​

Jika operator diatur sebagai Login Penjual, sistem dapat membatasi pelanggan yang dapat dilihat oleh operator tersebut.

  • Masuk ke menu Perusahaan > Karyawan.

image1

  • Cari dan pilih nama pengguna atau operator yang dimaksud.
  • Periksa apakah pengguna tersebut diatur sebagai Login Penjual.

image9

2. Periksa Default Penjual pada data pelanggan​

Pelanggan yang memiliki Default Penjual tertentu hanya dapat ditampilkan kepada penjual yang sesuai dengan pengaturan tersebut.

  • Masuk ke menu Penjualan > Pelanggan.

image8

  • Buka data pelanggan yang tidak tampil pada login operator.
  • Periksa kolom Default Penjual.
  • Pastikan nama yang tercantum sesuai dengan operator terkait.

image3

Contoh kasus pelanggan tidak tampil:​

Sebagai contoh, Tiara merupakan pengguna dengan peran Operator + Login Penjual. Namun, Tiara tidak dapat melihat pelanggan Deon.

Kondisi tersebut dapat terjadi karena:

  • Default Penjual pada pelanggan Deon bukan Tiara.
  • Tiara hanya memiliki akses untuk melihat pelanggan tertentu sesuai pengaturan penjual.

Mekanisme pembatasan pelanggan untuk Login Penjual​

Jika seorang operator diatur sebagai Login Penjual, pelanggan yang dapat dilihatnya akan mengikuti pengaturan Default Penjual.

  • Operator dapat melihat pelanggan dengan Default Penjual = dirinya sendiri.
  • Operator juga dapat melihat pelanggan yang tidak memiliki Default Penjual.
  • Pelanggan dengan Default Penjual milik operator lain tidak akan tampil bagi operator tersebut.

Faktor lain yang perlu diperiksa:​

Selain pengaturan Login Penjual dan Default Penjual, Kamu juga perlu memeriksa akses grup dan pengaturan cabang.

1. Periksa pengaturan akses grup​

Pengaturan akses grup dapat membatasi apakah pengguna dapat menggunakan seluruh data pelanggan atau hanya pelanggan tertentu.

  • Masuk ke menu Pengaturan > Akses Grup.

image4

  • Pilih akses grup yang digunakan oleh operator.
  • Periksa pengaturan Dapat Menggunakan Semua Pelanggan.
  • Jika opsi tersebut tidak aktif, akses operator terhadap data pelanggan dapat terbatas.

image5

image2

2. Periksa cabang pada data pelanggan​

Pengaturan cabang pada data pelanggan juga dapat memengaruhi apakah pelanggan dapat diakses oleh pengguna.

  • Masuk ke menu Penjualan > Pelanggan.

image8

  • Buka data pelanggan yang tidak tampil.
  • Masuk ke tab Umum.
  • Periksa bagian Dipakai di Cabang.
  • Pastikan cabang yang digunakan sesuai dengan cabang pengguna.

image10

3. Periksa cabang yang digunakan oleh operator​

Setelah memeriksa cabang pelanggan, pastikan operator juga terdaftar pada cabang yang sesuai.

  • Masuk ke menu Perusahaan > Cabang.

image6

  • Pilih cabang yang digunakan.
  • Masuk ke tab Pengguna.
  • Pastikan operator yang dimaksud terdaftar pada cabang yang sama dengan pelanggan.

image11

Pastikan pengaturan pelanggan dan operator sudah sesuai​

Agar pelanggan dapat tampil pada login operator, pastikan beberapa pengaturan berikut sudah sesuai:

  • Operator tidak dibatasi sebagai Login Penjual, atau pengaturan tersebut memang sudah disesuaikan dengan kebutuhan.
  • Default Penjual pada pelanggan sudah sesuai dengan operator yang bersangkutan.
  • Akses grup mengizinkan pengguna menggunakan semua pelanggan jika memang diperlukan.
  • Cabang pelanggan dan cabang pengguna sudah sesuai.

Dengan memahami pengaturan tersebut, Kamu dapat lebih cepat mengetahui penyebab pelanggan tidak tampil pada login operator. Kamu juga dapat melakukan pengecekan secara bertahap tanpa perlu menganggap kondisi tersebut sebagai error pada Accurate Online.